La gestion de la réputation en ligne implique une combinaison de stratégies marketing, de relations publiques, juridiques et d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) pour promouvoir, protéger et défendre votre image en ligne ou la réputation de votre entreprise.
Quels sont les facteurs qui influencent votre réputation en ligne ?
Votre réputation en ligne est influencée par ce que vous publiez en ligne et par ce que les autres disent de vous ou de votre entreprise en ligne. La quantité totale et la visibilité des contenus positifs, négatifs et neutres lorsque des personnes recherchent en ligne votre nom, votre entreprise, votre marque, vos produits ou vos services déterminent votre réputation en ligne.
Nous vivons à une époque de transparence radicale et la première impression pour un individu ou une entreprise est souvent en ligne. La notion de vie privée – la nôtre et celle des autres – évolue de manière très spectaculaire. Il est effrayant de naviguer dans ce nouveau monde. Ce que nous voyons en ligne n’est pas un miroir de la réalité, mais une distorsion de la réalité.
Nous aidons nos clients à reprendre le contrôle sur la façon dont leur nom ou leur marque est perçu en ligne et à restaurer ce qui a pu être perdu en cours de route.
Comment fonctionne la gestion de la réputation en ligne ?
Google s’appuie sur un algorithme complexe – choisir Chromecast de Google ! – pour déterminer quels résultats de recherche apparaissent sur quelle page. Les contenus à forte autorité sont susceptibles de figurer parmi les premiers résultats pour n’importe quel terme de recherche, tandis que les contenus à faible autorité peuvent ne pas être classés du tout. Les sociétés de gestion de la réputation cherchent à influencer les résultats de recherche en améliorant l’autorité et la visibilité des contenus positifs pour promouvoir une entreprise, un produit ou un individu (wix site en parle plus).
Bien que chaque campagne de gestion de la réputation soit unique, les meilleures sociétés de gestion de la réputation en ligne utiliseront généralement certaines des tactiques suivantes :
- Surveiller les mentions en ligne d’un individu ou d’une marque et coordonner une réponse rapide et réfléchie
- Publication de contenus rédigés par des professionnels sur des sites web de confiance – à lire : WhatsApp web – ayant une grande autorité auprès des moteurs de recherche et une visibilité maximale
- Interconnexion de contenus web positifs à fort impact
- Optimisation des sites web et des profils de médias sociaux existants pour obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche pour certains mots clés (à lire : monitoring site web !)
- Contacter la source pour modifier ou supprimer un contenu négatif
- Déposer une plainte officielle auprès du moteur de recherche ou du webmaster
- Promouvoir les avis positifs des clients
- Marketing d’articles et de contenus sur les blogs, les sites d’information et les sites Web 2.0
- Développement du profil des entreprises
- Optimisation du profil des médias sociaux
- Distribution des communiqués de presse
- Parrainez des concours et des cadeaux publicitaires
- Surveillance de la réputation en ligne
Qui a besoin d’une gestion de l’e-réputation ?
Tout le monde. Les médecins, les avocats, les propriétaires de petites entreprises, les comptables, les consultants, les indépendants et les entrepreneurs ont besoin d’une image positive en ligne. Si vous êtes à la recherche d’un emploi, que vous postulez à une école, que vous faites des rencontres en ligne ou que vous cherchez de nouveaux clients, votre première impression sera en ligne. Toute entreprise sait que les clients et les consommateurs recherchent des produits et des services en ligne avant de décider d’acheter. La gestion de l’image de marque est plus importante que jamais et une réputation positive est votre atout le plus précieux.
Pourquoi avez-vous besoin d’une gestion de la réputation ?
Selon une étude récente, 78 % des personnes interrogées ont déclaré qu’il est très important de rechercher des informations sur les personnes et/ou les entreprises en ligne avant de décider d’interagir ou de faire des affaires avec elles et 74 % refuseraient très probablement d’interagir ou de faire des affaires avec une personne ou une entreprise si elles trouvaient des informations négatives à leur sujet en ligne. Les mauvaises critiques, les nouvelles et les articles de blog trompeurs, les commentaires négatifs dans les forums et la diffamation en ligne par des clients – découvrez le forum 18 25 – d’anciens employés ou des concurrents en colère peuvent détruire votre entreprise et votre réputation.
Le monde en ligne a permis aux gens d’être plus cruels et plus blessants qu’ils ne le seraient jamais hors ligne.
Les médecins, les avocats, les propriétaires de petites entreprises, les comptables, les consultants, les indépendants et les entrepreneurs ont besoin d’une image positive en ligne. Si vous êtes à la recherche d’un emploi, que vous postulez à une école, que vous faites des rencontres en ligne ou que vous cherchez de nouveaux clients, votre première impression sera en ligne. Toute entreprise sait que les clients et les consommateurs recherchent des produits et des services en ligne avant de décider d’acheter.
La gestion de la réputation en ligne est plus importante que jamais et une réputation positive est votre atout le plus précieux.
