Lorsqu’un client visite votre site, vous n’avez que quelques secondes avec vous pour avoir un impact émotionnel sur lui. L’ergonomie Web est le meilleur moyen de faire connaître la marque et d’assurer la fidélisation du client. En tant que tel, vous pouvez établir une bonne confiance parmi les clients qui pourraient visiter votre site Web. Alors, que signifie l’utilisabilité ? Elle implique une conception centrée sur l’utilisateur. Dans cette conception, les procédures de conception et de développement tournent toutes deux autour du point de vue du client avec la garantie d’atteindre les objectifs, les modèles mentaux et les prérequis du client tout en construisant des produits efficaces et faciles à utiliser. Investir dans l’amélioration de l’expérience utilisateur est ce qui vous influence pour gagner le cœur du client. Voici quelques outils qui vous permettent d’améliorer l’expérience de l’utilisateur :
Site Navigability
Cela implique la facilité avec laquelle on passe d’une partie à l’autre d’un site Web. Ainsi, si un client visite votre site, il doit atteindre à chaque page avec facilité.
Voici les outils que j’ai listés pour la navigabilité du site Web :
- Treejack. Cette plateforme vous permettra de vérifier la hiérarchie de la navigation d’un site Web. Elle fait appel à des méthodes de test d’arbres pour évaluer la capacité de trouver dans un site ;
- NavFlow. Ceci vous permettra de récupérer des données sur la façon dont vos clients sur votre site, basculent via les pages Web. Aussi, vous pouvez découvrir l’analyse du chemin complet et le flux d’action du client ;
- WriteMaps. Créer, gérer et partager vos sitemaps en faisant appel à WriteMaps. Cet outil vous aide à développer un arbre de navigation précis pour votre site.
Analyse du parcours du client
L’objectif d’un site impeccable est de savoir si les clients sont capables d’accomplir leurs tâches lorsqu’ils viennent sur votre site. Ainsi, vous devez tester l’analyse des tâches des clients en priorité.
Vous devez prendre en compte les éléments suivants pour tester l’analyse des tâches des clients :
- Utilisabilité : Jusqu’à quel point un nouveau client peut-il réellement effectuer la tâche de manière simple ?
- Surveillance de l’intégrité : Si un client commet une erreur en effectuant une tâche, à quelle vitesse serait-il capable de la récupérer ?
- Instinctivité : À quel point la tâche à réaliser est-elle évidente et simple ?
- Plus compétent : Les clients effectuent-ils la tâche avec optimisation ?
Il existe plusieurs outils en ligne pour vérifier l’analyse des tâches des utilisateurs. En voici quelques-uns :
- Usabilla. Il aide les organisations à améliorer le fonctionnement de votre site grâce aux commentaires en direct des utilisateurs. Ce site Web vous permet de réaliser des tests de micro-utilisabilité, comprenant la mesure de la performance des tâches ;
- Centre d’utilisabilité. C’est un fournisseur de services de tests d’utilisabilité à distance qui vous permet d’étayer vos décisions de conception avec des données réelles sur les clients.
La vitesse de votre site Web
Je crois que la première impression est la dernière. La vitesse d’une page Web est le facteur majeur pour fidéliser les clients. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les outils suivants :
- Vitesse de page en ligne. Google propose cet outil pour les propriétaires de sites Web et les développeurs Web. Cela pourrait avoir besoin de l’URL de votre site Web et analysera votre site Web sur ses meilleures pratiques pour la performance du site Web ;
- Pingdom Tools. C’est un outil Web permettant d’évaluer la vitesse de chargement des pages Web. Il suffit de mettre l’URL et vous obtiendrez un rapport d’analyse de la vitesse de chargement de la page Web et de sa taille également.
