Le choix puis l’implémentation du CRM (ou gestion de la relation clientCustomer Relationship Management) dans une entreprise est l’une des pièces angulaires d’une transformation digitale réussie !

Il existe un large choix de solutions, répondant à presque tous les besoins et toutes les tailles d’entreprise. Ainsi, le choix peut être long et compliqué mais pas de panique, nous avons justement écrit cet article pour vous !

Comment choisir le bon CRM en 2021 ?

C’est une question très importante car le CRM joue un rôle essentiel dans la gestion de la relation client. Vous pouvez ainsi comprendre que le succès d’une entreprise dépend de la qualité de sa gestion.

Dans un environnement concurrentiel mondial, chaque entreprise veut être meilleure que son plus proche concurrent et pour cela, vous devez prendre les devants et choisir le bon CRM pour votre entreprise, tel que Zoho CRM.

Avant de prendre votre décision, vous devez d’abord réfléchir au type de CRM qui convient le mieux à votre entreprise. Vous devez vous demander s’il conviendra à vos employés ou non. Si vous êtes une entreprise possédant de nombreux sites, vous aurez évidemment besoin d’un logiciel CRM compatible avec tout votre matériel existant.

En revanche, si votre entreprise compte un nombre limité de succursales, vous aurez peut-être besoin d’une solution locale.

Quelles étapes pour bien choisir son CRM ?

Il y a quelques facteurs que vous devez garder à l’esprit lorsque vous choisissez un CRM.

Tout d’abord, quel type de produit CRM souhaitez-vous ? Il peut s’agir d’une application d’email marketing, d’un outil de reporting en ligne, d’un produit orienté vers les processus métier comme un logiciel de comptabilité, etc.

Deuxièmement, vous devez analyser quel type de CRM est le mieux adapté aux besoins de votre entreprise. Il doit s’agir d’un produit qui améliorera la productivité de vos employés et les aidera à gérer efficacement les tâches quotidiennes. Vous devez également tenir compte des données qui sont recueillies par chaque utilisateur du logiciel.

Y a-t-il des données ou des informations particulières que vous souhaitez capturer ? Si oui, quels sont les paramètres ou les spécifications que vous aimeriez avoir dans votre produit ?

Si vous souhaitez que votre produit devienne plus efficace pour les clients, il vous sera certainement utile d’acquérir un produit CRM doté d’une base de données riche en fonctionnalités. Ainsi, les données recueillies par l’utilisateur sont directement extraites de la base de données CRM et utilisées à des fins d’analyse ou de planification. Cela aidera également les employés de votre entreprise à traiter rapidement un plus grand nombre de requêtes.

Recueillir le besoin de ses collaborateurs

Une fois que vous savez ce que votre entreprise fait et ce que vos utilisateurs aimeraient avoir, la prochaine chose que vous devez déterminer est comment mesurer l’efficacité de votre produit CRM. Pour ce faire, vous devrez mener des entretiens avec les membres de votre équipe et découvrir le type de tâches qu’ils trouvent difficiles et le résultat idéal qu’ils devraient obtenir.

Par exemple, si vos représentants commerciaux ont des difficultés à gérer les pistes ou à suivre leur inventaire, vous pouvez utiliser votre produit CRM pour leur fournir des modèles de rapports spéciaux ou pour leur fournir un logiciel personnalisé de gestion des pistes.

Quels investissements pour votre CRM ?

Une fois que vous avez déterminé les aspects de votre produit qui doivent être améliorés et ceux qui offrent un bon retour sur investissement, vous pouvez choisir le bon CRM pour votre entreprise.

Il existe de nombreux produits CRM différents, mais l’élément important à prendre en compte lors du choix d’un CRM est sa facilité d’utilisation par votre équipe. Vous voulez que votre logiciel aide vos employés, et non qu’ils aient l’impression d’être dans un magasin d’informatique en train de choisir un nouveau PC.

Quels sont les meilleurs CRM ?

Il est important de savoir comment choisir le bon CRM, mais il est tout aussi important de bien comprendre votre organisation afin de savoir exactement quel est votre objectif en utilisant un logiciel CRM.

Si votre entreprise est principalement axée sur la vente et que vous souhaitez que vos employés communiquent davantage entre eux, un produit CRM fourni avec les applications Microsoft Dynamics GP, Solomon ou Peachtree est idéal pour vous. Si vous avez un commerce de détail ou une entreprise de fabrication, vous voudrez probablement un produit intégrant une option de support tiers, comme Agile ou Six Sigma, qui vous aidera à réduire vos coûts de maintenance et de support.

  • Voilà, vous en savez désormais beaucoup plus sur comment choisir le bon CRM pour son entreprise ! N’hésitez pas à vous faire accompagner par des professionnels pour éviter les surcoûts inutiles et que votre projet s’éternise.